Bu sayfa; Wick ("Platform") hizmetini sunan BOOST STUDİOS YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan dijital hizmetlerin teslimat ve iade süreçlerini açıklar. Ayrıntılı sözleşme hükümleri için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsiniz.
1. Hizmetin Niteliği ve Teslimat
Wick tamamen dijital bir hizmettir; fiziki ürün, kargo veya nakliye süreci yoktur. Teslimat aşağıdaki şekilde gerçekleşir:
- Jetonlar: Ödemenin onaylanmasını takiben anında Platform hesabınıza tanımlanır ve hesabınızın jeton bakiyesinde görünür.
- Üretilen çıktılar: Üretim tamamlandığında Platform üzerinde (Geçmiş bölümünde) görüntülenir ve indirilebilir hâle gelir. Render süresi; ölçü, dil sayısı ve yoğunluğa göre değişmekle birlikte genellikle dakikalar mertebesindedir.
- Şablon kurulumları: Markaya özel şablonlar, teklifte belirtilen süre içinde hazırlanır ve hesabınıza tanımlandığında kullanım açılır.
2. Çıktıların Saklanması
Üretilen çıktılar, indirme kolaylığı için Platform'da belirli bir süre saklanır; depolama politikası gereği süre sonunda otomatik silinebilir. Çıktılarınızı ürettiğinizde makul süre içinde indirmenizi öneririz. Silinen bir çıktının kampanya bilgileri hesabınızda durduğundan, aynı içerik yeniden üretilebilir (yeniden üretim jeton kullanımına tabidir).
3. Cayma Hakkı ve İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Jetonların hesaba anında tanımlanması ile ifa başlamış sayılır. Sipariş öncesi ön bilgilendirmede bu istisna açıkça belirtilir.
4. Otomatik Jeton İadesi (Hizmet Kusuru)
Platform'da üretim güvencesi şu şekilde çalışır:
- Bir üretim teknik nedenle başarısız olursa, o üretim için düşülen jetonlar otomatik olarak hesabınıza iade edilir ve ilgili kayıt Geçmiş'te "Hata · jeton iade" olarak işaretlenir.
- Otomatik iadenin çalışmadığını düşündüğünüz bir durumda, üretim kaydının numarasıyla (Geçmiş'teki #kod) bize yazmanız yeterlidir; inceleme sonucunda haksız düşen jetonlar hesabınıza eklenir.
5. Kullanılmamış Jeton ve Paket İadeleri
Hiç kullanılmamış jeton bakiyeleri ve ifasına başlanmamış dönemsel hizmetlere ilişkin iade talepleri; info@wick.tr adresine, hesabınıza kayıtlı e-posta üzerinden iletilmelidir. Talepler; satın alma kanalı, kullanım durumu ve ilgili mevzuat (tüketici/tacir ayrımı) çerçevesinde değerlendirilir ve en geç 14 gün içinde yanıtlanır. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme, aracı kuruluşların süreçlerine bağlı olarak makul süre içinde gerçekleştirilir.
6. İade Kapsamı Dışındaki Hâller
- Kullanılmış jetonlar ve teslim edilmiş çıktılar.
- Alıcı'nın girdiği yanlış kampanya bilgisi (yazım hatası, yanlış fiyat/şehir vb.) ile üretilen çıktılar - üretim öncesi önizleme imkânı sunulur.
- Alıcı'nın yüklediği medyanın kalitesinden kaynaklanan görsel sonuçlar.
- Markaya özel hazırlanmış ve teslim edilmiş şablon tasarım bedelleri.
7. Destek ve İletişim
Teslimat veya iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talep için: info@wick.tr
BOOST STUDİOS YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ · Akfırat Mah. Fatih Sultan Mehmet Blv. Medeniyet Üniversitesi No: 3 İç Kapı No: 75 Tuzla/İstanbul · Vergi No: 1791535743